Conditions de Retour & Remboursement

Chez Fleur de Corée, nous voulons que chaque cliente vive une expérience sereine et sans risque.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis, soit le double du délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Voici comment procéder simplement, en toute transparence.

Droit de rétractation : 30 jours pour changer d’avis

Conformément au Code de la consommation (article L.221-18), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Chez Fleur de Corée, nous allons plus loin : vous bénéficiez de 30 jours pour changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

Les articles peuvent être utilisés, ouverts, descellés.
Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires, notice d’origine intact.
Les articles bonus des routines n’entrent pas dans le cadre du droit de rétractation. Il sont offert en plus de votre routine et ne pourront pas être remboursés.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Procédure de retour

Contactez nous par e-mail à hello@fleur-de-coree.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse exacte à laquelle renvoyer le colis. Adresse de retour: AzurITec, 66 avenue de Thales, Batiment B, 83700 Saint-Raphael.
Nous vous recommandons de retourner le colis avec suivi et preuve de dépôt, afin d’éviter toute perte lors du transport.
Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire directement ou utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV (Annexe 1). L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Remboursements

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Il intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.

Les frais de livraison initiaux standards (livraison classique) sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique ne sont pas remboursés.

Dépréciation des produits

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, nous nous réservons le droit de retenir une somme correspondant à la dépréciation du produit si celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Fleur de Corée prend en charge l’intégralité des frais de retour et propose un échange ou un remboursement intégral.
Vous bénéficiez alors de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 du Code civil).
Merci de nous signaler tout défaut dans un délai raisonnable après constatation.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
Contenus numériques (ebooks, formations, tutoriels).

Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez de plein droit :

De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du produit) ;
De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s’appliquent sans frais supplémentaires. En cas de produit non conforme ou défectueux, vous pouvez choisir entre le remplacement et le remboursement, sous réserve des conditions légales.

En résumé

Nous faisons le maximum pour que votre expérience soit simple et sereine.
Notre objectif est de vous offrir une solution de retour claire, rapide et respectueuse de vos droits, tout en garantissant la qualité et la sécurité de nos produits.